商品开发的目的在于提高客户的生产效率，剑指业务革新
2018-01-04 Panasonic笔记本电脑
第1回“1996年Let’s note*问世”
*“Let’s note”，中国使用“TOUGHBOOK”品牌。
Let’s note的前身是1995年发售的一款叫做“Pronote Jetmini”的B5尺寸的笔记本电脑。这款PC是当时世界上最小、最轻机型的笔记本，松下笔记本电脑从此开始有意识地针对需求便携产品的用户研发新产品。但是由于网络基础环境尚未完善以及该款产品价格昂贵，客户的反响很一般。于是松下笔记本电脑一边探索应该如何具体改善，一边继续开发新产品。
1996年6月，名为“Let’s note”的“AL-N1”首次问世。

IT产品事业部 开发中心所长 谷口 尚史

从一开始就将客户的意见反映到研发当中
“Pronote Jet mini”未充分将便携式产品的价值传递给客户。开发团队认为原因在“价格”上。于是在后续的机型策划上，缩小了液晶显示屏，并把CPU降了一个档次来压低价格然而客户的反馈却和我们的预期不一样。
当时开发团队直接从一个叫做“mini之家”的专业网络论坛上直接倾听用户意见，当他们试探性地把下一代产品的消息放到网上后，得到的用户反馈是“搭载最新配置，使用最新设备意义重大”。根据这个意见，1996年搭载了当时最先进配置的第一代“AL-N1”问世。
在全世界众多品牌的PC产品中，Let’s note以其极高的完成度博得好评，成为了一款备受关注的PC产品。参与过Let’snote最开始研发阶段，时任IT产品事业部开发中心所长的谷口回顾了当时的情况。“客户非常率直。品牌非常重要，我原以为只要提供质量过硬的产品就能够畅销。而在与客户的沟通中，我们请客户回答了一个问题，即“他们对PC笔记本的期望”，然后我感受到如果将技术和客户的需求结合在一起，我们在事业上就能取得成功。”
松下笔记本电脑秉持个性特色的产品研发至关重要
之后，国际化风格的笔记本产品大为流行，Let’s note中途也曾经做出过改变，走过重视设计的线路。但是这并不是客户所追求的东西，研发路上，曾经一度迷惘。谷口说“商品开发目的在于提高客户的生产效率，剑指业务革新，我们的研发曾经偏离了核心问题”
“不随市场的大流，秉持个性特色。我们意识到如果研发不专注于客户的期望，不去解决困扰客户的问题，就会被淘汰。”“PronoteJet mini”开发之后采纳了客户的意见，由此才诞生了Let’snote。就连开发人员自己也说“曾一度迷惘”，那时客户给予的反馈意义是巨大的。我们获得了众多支持，迈出了20年发展的第一步。
第2回“挑战轻便、长时间续航”

IT产品事业部市场开发中心 商品企划部 课长 井上刚志

到2000年左右，我们听取客户的要求，研发出了全规格系列的Let’s note。
虽然这是注重CPU以及存储功能等PC样本规格的“优等生”电脑产品，但却埋没了其个性，在与其他厂商的竞争中慢慢就掉队了。在这样一种PC事业有可能难以为继的危机状况下，公司内部经过反复讨论，最终历经各种屈折终于找到了“轻便”与“长时间续航”两大便携式笔记本的本质要素。“无论如何，我们绝对不会放弃轻便和续航时间这两点要素。重量轻，要低于1kg。如果做不好，从明天开始就别干了。”当时的负责人做好了充分的思想准备，对员工说出了这番话，于是开始进行R1研发。

在大多数重量超1.5kg的便携笔记本电脑中，R1系列引以为傲的地方就在于它约960g的轻量紧凑型机身。

这个系列构成了外壳顶板的设计原点
负责人提出的目标值是“把约1.5kg的重量压缩到1kg以内”。要大幅减轻重量，压缩到现有重量的三分之二左右。负责过R1产品策划的井上回忆说“真的是一种不知要做什么、怎么做的状况，技术必须要全部从头开始摸索”。之后在对客户的走访中我们验证了“轻便、续航时间的重要性”，因此明确了功能的优先顺序，开始向前推动研发。若要达到变轻的效果，就要选择10.4型的显示屏。机身与基板等各个部位都进行了调整，目标都是为了变得更轻，然而这样还是达不到目标。为了进一步减轻机身，能不能在使用薄型材料的同时保证其结实度呢？
在这种情况下，一位开发人员提出了一个想法，“像汽车的发动机罩一样，如果使一块板形成高低差，则会提升其强度”。这个点子就是将材料变薄，让顶板产生凹凸，通过这样的设计应该能够实现轻便与坚固性的平衡。对于这种以前的笔记本都未曾有过的新奇设计，据说起初意见褒贬不一。但是，这种意见最终还是获得通过。
这种设计正是可以称为Let’s note典型外形的“外壳顶板”。

井上说“所有人都已经形成共同认识，要追求轻便，因此如果这一点能够实现，也就能够得到认可。之后虽然在形状上不断变化，但是外形顶板的原点却是R1”之后还减轻了各个部件的重量，大大超过低于1kg这一目标值，完成了重量约960g的轻量机身的R1系列。它完全有别于之前的Let’s note，是一款全新的笔记本电脑。

向客户传递新的理念尤为重要
这款R1系列也在很大程度上改变了Let’snote的“作为产品的推出方式”。
因为它并不是之前重视样本规格参数的“优等生”产品，而是重量低于1kg、可随身携带、不同于以往的“新概念”。“作为产品企划来讲，如何将以新机型为核心而推出的R1产品理念传递给客户，这是非常辛苦的一件事。如何向客户推荐轻便、长时间续航这种新的价值，我们为此头疼，并反复进行了讨论”。而后就迎来了发售。约960g续航6小时，这两点性能备受关注，而且超出了我们预期，以迅猛之势销量飘红。这也成为一度产生过存亡危机的Let’s note扭转颓势的良机。
R1系列诞生了诸多技术，奠定了现有Let’s note的技术基础，也就是所谓的成为公司迎来转机的一款产品。尤其是获得了“轻便、长时间续航”这两大理念之后，Let’snote不断优化，有了更好的发展。
第3回“根据实际测量值”测算出坚固性
Let’s note在R1上秉承着轻便、长时间续航的理念，开始了新的发展。随后所追求的则是“坚固性”在便携式笔记本部件中，很多时候都是液晶部分产生令人头疼的破损问题。在探寻发生破损的原因过程中，开发团队注意到了通勤电车。“液晶显示屏可能是在满载乘客的电车上受到挤压而导致破损的吧”。根据这一假设，询问了客户的意见后，发现液晶破损问题大多出现在乘车率很高的线路上那些使用笔记本的用户身上。为了验证在电车中会承受多么大的压力，我们制作了能够检测外部压力的包和全身布满压力传感器的衣服，开发者亲自多次乘坐电车来采集数据，这些电车都在乘客数量较多的线路上，且满载着乘客。

首次完成抗100kgf级坚固性设计的产品是W4系列。重量约为1.199kg，很轻便。

IT产品事业部 市场开发部 课长 长村佳明

为了承受100kg的压力而进行的升级
验证结果发现最大约承受100kgf的负荷。为了实现“能够抵抗100kgf压力的坚固性”，解决这一新的课题，开发团队开始行动起来。要配备这种程度的坚固性，与R1相同的外壳结构是做不到的。此外，不同于10.4英寸的R1，12.1英寸和顶板加大的新机型的强度就更低了。那么在兼顾了轻便与长时间续航这两大特色的前提下，如何提升其坚固性呢？对外壳结构上凹凸的高度、宽度、边角的圆弧度以及倾斜角度、甚至金属材料全部都进行了调整。为了在保证轻便的前提下提高强度，反复进行了摸索试验。
关于当时的开发，负责市场开发的长村说“摸索新的形状时，在完成之前会拆掉100台到200台不好用的PC产品，然后彻底进行试验。这次研发也是一样。”而且尝试了几种样式，反复对顶板进行微调后，诞生了W4系列Let’s note产品，其坚固性升级到了“抗100kgf级”。W4又进一步在硬盘上用减震材料将四周围起来吸收冲击，基板也大胆地采用非完全固定式，让其可以避开冲击等，可以说在各个方面都下足了功夫，以便让它结实耐用，不易损坏。
保持性能整体平衡性的设计构想
不过，在技术层面上是可以做到抗200kgf的，为什么只做到了100kgf呢？“保持整体的平衡性才是Let’s note的理念。我们认为实际测量得到的数值是100kgf，因此如果把它加固到200kgf就是在浪费。如果在这方面还有空间，就应该把薄壁做到极致，减轻其重量”。
不让客户的工作中断让客户感觉舒适，并想长期使用这款笔记本。我们不断追求这些理念，结果除了轻便、长时间续航之外，又增加了一项高坚固性。开发W4系列时Let’s note设定了“抗100kgf”数值，之后也发展成为了便携式笔记本电脑的坚固性标准值。
问世20周年的Let’s note当然在坚固性试验中也采用了该数值。
第4次“日本生产
开发团队与生产一线保持近距离的原因”实现了多次升级的Let’s note始终坚守一点。那就是在日本国内进行生产。开发现场与生产现场分别位于大阪和神户，车程约1小时，距离很近，因此在紧密合作，不断制造出Let’s note产品。
“轻便、长续航、坚固、高性能”为了很好地实现这4大性能，开发团队认为必须要保证在日本进行生产。此外，除了保持高品质之外，是否还有其他优点？在什么方面有好处呢？
日本人才能想到并研发出来的PC就像前面所提到的，Let’s note是为了在很高的水准上实现“轻便、长续航、坚固、高性能”的一款PC产品。开发中心所长谷口认为这种目标可以实现的很重要的原因在于“是日本人在思考研发”。“日本人一丝不苟的工作风格以及极力追求精益求精的态度，才逐渐孕育出了Let’snote。这款产品揉合了日本人才会思考到的设计构想。”
由于是在细节方面下功夫进行各种设计，因此在生产阶段有时会产生设计不良问题。这时设计人员可以亲自从开发现场直接奔赴一线进行处理。为了保证Let’s note的高品质，迅速应对，日本国内生产这一条必须坚守。
因为都是合作伙伴，可以激荡出思想的火花
开发与生产一线距离很近，因此能最大限度利用时间，对功能提升问题一探到底，这也是一大好处。
“还可以再薄一些，再轻一些吧”
“还能够再紧凑一些吧”
这种形式的对话可以直接促进和工厂员工面对面的沟通，达到相互理解。
但是这种对话并非单向的开发人员发出的指示。
负责产品策划的井上说Let’s note开发所独有的协作关系是很重要的。
“为做到极致，双方会进行争论，但由于都是松下的伙伴，彼此没有命令与被命令的关系”。“大家一起研发”，在Let’s note研发中，我们就是这样一种态度。有时会激烈争论，双方不断讨论“如何才能研发出让客户满意和高兴的PC产品？”在最终定形之前，设计团队和生产一线之间经常保持近距离沟通，这对于Let’s note来讲也是不可或缺的一大重点。

20年来Let’s note一直倾听客户意见而逐渐发展起来

“今后也将坚持日本高品质”这一理念，摸索新的外形，不断向前发展。